El desplome de Iberia

Iberia es una aerolínea representativa de España, fundada en 1927 por Horacio Echevarrieta y Deutsche Luft Hansa con el nombre de Iberia, Compañía Aérea de Transporte. Tiene su sede en Madrid y su principal base es el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas.

La aerolínea sufrió en 2020 una crisis por el Covid-19 y la baja demanda en sus vuelos. La compañía llego a registrar perdidas de 5.567 millones de euros. Por tanto, las ganancias de Iberia se vieron afectados por la pandemia.

Ante la crisis, Iberia tomó medidas para solucionar el problema que sufría por la llegada del nuevo virus. La aerolínea apostó por mejorar las condiciones entre empresa y cliente. Para ello, fue flexible con la política de los billetes. En su ámbito laboral, redujo costes de marketing y reforzó la seguridad para todos sus empleados.

El director ejecutivo de Iberia, Javier Sánchez, se encarga, entre otras funciones, de la presencia en los medios de comunicación. El grupo empresarial recurre a otros formatos como comunicados, ruedas de prensa y redes sociales. La principal fuente de información fue y sigue siendo su página web. 

Los mensajes que transmite Javier Sánchez, director ejecutivo de Iberia, son claros y directos. Durante la pandemia se puso en contacto con sus empleados a través del correo electrónico para explicar los cambios de la compañía además de sus habituales intervenciones en los medios de comunicación.

La compañía mostró a todo el mundo la crisis que arrastraba por el Covid-19 en sus plataformas. Los mensajes tenían una estructura formal, directa y clara. En sus mensajes había un sentimiento de esperanza para acabar con esta situación. Por ejemplo, ofrecían ciertas comodidades al cliente.

La crisis de Iberia tuvo gran repercusión en los diferentes medios de comunicación ya que se trataba de la aerolínea más importante de España. Los medios informaban de la situación en la que se encontraba la compañía. Actualmente, es una de las que más presencia tiene en los diferentes destinos.

El modelo con el que operaba la compañía fue modificado por la llegada del Covid-19. Por esa razón, Iberia cambio el plan estratégico para seguir funcionando e incluyó todas las medidas de seguridad para poder hacer frente a la situación. A pesar de lo ocurrido, la aerolínea sigue funcionando.

Para finalizar, podemos decir que Iberia nunca se rindió ante el problema. A día de hoy sigue trabajando para salir de la crisis con éxito. Iberia está centrada en recuperar sus operaciones, su cuota de mercado en Latinoamérica, la confianza y fidelidad de sus pasajeros. Por otro lado, explora nuevos destinos y continua su proceso de digitalización.